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以保障客户的金融服务

  “街道下辖14个社区,总户数4万多户,总人口13万人,‘抗疫’压力很大。仅我们负责的区域有3-4万人,每个工作人员平均每天要打近300通电线日,广西某街道工作人员张维(化名)告诉时代周报记者。

  繁重的社区电话排查工作没有困扰张维太久。2月5日,360金融面向医院、社区、乡村及相关机构免费开放“疫情通”智能机器人服务。

  “请问您现在在社区吗?”“春节期间去过武汉或者湖北其他地区吗?”“您有发热症状吗?”

  具备排查、回访、统计、分析、处理疫情信息等功能的“疫情通”智能机器人,帮了张维的大忙。

  “疫情通”排查数据显示,北京某社区发热等症状8人;黑龙江某社区发热等症状40人,29人去过周边重点县;四川某社区43人路过或经过武汉、1人发热、1人与疑似病例接触。

  2月14日,360金融副总裁温树海在接受时代周报记者采访时表示:“此次针对疫情的驰援之举,是金融科技行业社会责任的表现。从捐赠到联系自身业务的产品创新,360金融正以更加可持续的方式发挥自身优势。”

  不仅360金融,招联消费金融有限公司(下称“招联金融”)启用AI机器人,用了约5000个招联智能机器人,以保障客户的金融服务。

  2月1日,人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局等五部门联合印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》,共提出30条措施,强调要保障基本金融服务畅通,引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务。

  招联金融在保证金融服务上,提供了多渠道、多路径的在线自助服务,并第一时间推出了相关服务指引。

  2月14日,招联金融有关人士告诉时代周报记者:“这得益于公司多年来的创新实践成果。我们一直致力于打造金融科技能力,不断创新探索,已实现了线小时不间断的业务服务模式。”

  2月15日,银保监会办公厅发布《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》,要求加强科技应用,创新金融服务方式。

  上述《通知》强调,提高线上金融服务效率。各银行保险机构要积极推广线上业务,强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障,优化丰富“非接触式服务”渠道,提供安全便捷的“在家”金融服务。

  在财富管理、资产管理、保险经纪等多领域提供专业服务的恒天财富投资管理股份有限公司(下称“恒天财富”),积极指导客户使用线日,恒天财富有关负责人告诉时代周报记者:“线上业务办理可在客户端进行,客户通过视频双录功能可以更方便快捷地办理业务。只需理财师把合同寄给客户,视频人员会指导客户签约合同的每一个步骤。”

  金融科技企业不仅要保证自身的正常运行,另一方面还通过技术输出,为更多中小企业提供远程办公技术支持,以保证在疫情期间能正常运转。

  例如,信也科技(原“拍拍贷”)旗下子公司铂锌科技无偿为同类企业提供远程办公技术支持,解决无法复工的燃眉之急。

  信也科技技术部门负责人王欢(化名)14日告诉时代周报记者:“从大年初三(1月27日)开始,为保证语音业务2月3号远程办公能够稳定上线,IT运维团队与各部门紧急配合,将原本至少需要30天才能完成的VDI平台公网发布、500虚拟桌面部署、业务压力测试,压缩到 6天完成,并上线交付。”

  “通过与招联金融官方微博沟通,客服已为我做出延期还款的处理……这个时刻,感谢一切人的理解和包容。”2月8日,一条定位在湖北武汉的微博发布了出来。

  上述五部门发布的《通知》强调,“完善受疫情影响的社会民生领域的金融服务。对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群,金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜,灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排,合理延后还款期限。”

  对此,上述招联金融人士介绍说:“一方面,加大减免延期力度;另一方面,不断扩大关爱对象的覆盖面。对一线的医护人员、警务人员、外卖和快递小哥等信誉良好用户,以及遇到资金周转难题的信用良好的小微企业主等,推出‘借款折扣、免息借款’等服务。”

  在针对电商、外卖等民生行业小微商户融资难的问题上,信也科技拟设立专项无息借款额度,为湖北地区小微企业主提供一定额度的无息借款。

  “该无息借款方案正在紧急研发中,预计将于2月底上线。”信也科技有关负责人14日对时代周报记者表示:“方案总额度为5000万元,借款期限统一为6个月,意在支持受疫情影响的小微企业主,帮助他们渡过难关。”

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